上周，我们成功为一家新的按摩美容诊所开通了 wysLink Telecom 商用电话服务，帮助他们从 Bell 的传统服务顺利切换。
这家客户之前面临着几个痛点：
- 通话效率低下： Bell 的单线电话系统导致诊所同一时间只能处理一个电话，顾客经常抱怨电话打不通。
- 纠纷取证困难： 前台与客户之间发生纠纷时，由于缺乏通话录音，很难查证事实真相。
切换到 wysLink Telecom 后，我们为客户提供了以下解决方案和显著改善：
wysLink Telecom 带来的改变
1. 提升呼叫处理能力与客户满意度
- 多线同时接听： 前台使用桌面电话，能够同时接听并切换应答多达 3 条外线来电，大幅提升了电话接通率，减少客户等待时间。
- 灵活分机配置： 诊所共设置了 4 个分机。除了前台的实体电话外，其余 3 个分机均通过手机应用接听和拨打，并分配给每位护理师使用。
- 客户可以直接拨打分机号与护理师通话。
- 护理师在没有服务客户时，也能协助接听客户来电。
- 前台可以轻松将电话转接到相应的护理师分机，实现无缝转接。
2. 全程通话录音，保障沟通质量与透明度
- 所有通话后台录音： 诊所的所有通话内容都会在后台进行录音。
- 这不仅可以作为培训前台与客户交流的宝贵素材。
- 更重要的是，在发生问题或纠纷时，可以随时调取录音内容进行调查和核实，保障沟通的透明性和公正性。
3. 专业自动应答，提升服务形象：
- 系统现已支持诊所欢迎词和自动语音转接，能自动播报诊所地址、服务时间等信息，为客户提供更专业、便捷的服务体验。
3. 内部沟通更高效便捷
- 手机应用短信功能： 诊所内部员工，特别是护理师之间，可以通过手机应用内置的短信功能进行沟通，方便快捷。
- 沟通记录可追溯： 所有内部沟通内容均在后台保存，确保沟通记录的透明和可追溯性。
4. 更具性价比的费用支出
- 费用显著优化：
- 之前 Bell 的家用电话，一条外线月费为 $25。
- 现在切换到 wysLink Telecom 商用电话服务，客户获得了 3 条外线和 4 个分机，月费仅为 $35，外加前台电话机租金 $3，总月费为 $38。
通过此次升级，该按摩美容诊所不仅解决了电话难打通和沟通无记录的痛点，更以极具性价比的投入，获得了更高效、专业且灵活的通信解决方案，全面提升了客户体验和运营效率。